2019,平安“刷新”

2019-12-30 14:46

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2014年1月24日傍晚,纳德拉在办公室接到了一个电话,打给他的是遴选微软新首席执行官的负责人。在听到被选为微软的新CEO的消息后,手里把玩着板球的纳德拉兴奋得语无伦次。

这是微软历史上值得反复书写的时刻。

上任后,纳德拉按下了微软的“刷新键”:2014年之前,微软是一家被媒体和资本市场判了死刑的互联网巨头,它错过了整个移动互联网时代;2014年之后,微软是一家在云计算领域与亚马逊分庭抗礼的创新企业,成功实现了王者归来。

同年,在太平洋的另一边,中国平安悄然发布了云计算Beta版本。当时,这还只是一朵为了支持平安集团业务的私有云,日后它将成为平安赋能外部客户的公有云,也将成为平安科技战略的三大核心技术之一。

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偶然的背后隐藏着必然。一家在美国的互联网巨头与一家在中国的综合金融巨擘,不约而同地发力云计算,表面上这是发展战略的殊途同归,本质上是永利博网址的不谋而合。

回忆起这段主导微软转型的激情岁月,纳德拉在自传《刷新:重新发现商业与未来》写下:每一个人、每一个组织乃至每一个社会,在到达某一点时,都应点击刷新——重新注入活力、重新激发生命力、重新组织并重新思考自己存在的意义。

平安也在点击“刷新”。在平安成立30周年时,马明哲指出:“如果说过去30年,平安打造的国际领先综合金融集团这个孤品是‘河东’。那么,站在新起点上,平安要走向‘河西’,一个全球领先的科技公司。”

这是一个瞬息万变的时代,微软王者归来,平安再攀高峰。站在十字路口,按下“刷新键”的马明哲和纳德拉都在思考一个问题:如何拥有未来?

01、巨象转身

2013年,微软与平安的转身处,鲍尔默宣布退休,选择离开科技舞台。马明哲站在台上,做出了一个判断:未来,中国平安最大的对手不是金融企业,而是科技公司。

到年底,鲍尔默闲了下来,拿着微软的surface平板煲完了100集的热播剧《傲骨贤妻》。此时,他内心松了一口气:

终于没有操心的事了。

在2000年鲍尔默接任CEO后,微软一步步走入“中年危机”。这十几年间,苹果、Google、Facebook们一个个拔地而起,亚马逊的云计算也蒸蒸日上,而疲于追赶对手的微软四面楚歌,股票市值没有任何增长。

纳德拉对微软的策略失误做出了反思:对快速跟进竞争对手的能力显得过于自信,而在颠覆自己极其成功的商业模式时又显得畏首畏尾。很快,纳德拉开始了大刀阔斧的改革,一边杀伐决断地砍掉移动手机业务,削减对 Windows 的投资,一边力排众议实行开放的产品策略,集中发力云计算业务。

纳德拉刷新了微软,另一边的马明哲也在马不停蹄地刷新平安。

基于前瞻性预判未来竞争将是科技竞争,马明哲提出了科技引领金融的理念,并启动“金融+科技”的战略转型,为平安注入新动力。

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正确的路线确定之后,干部就是决定性的因素。2013年,在马明哲邀请下,麦肯锡全球合伙人陈心颖加盟平安,接过了推动科技转型的重任。到平安后,陈心颖掀起了IT系统信息化建设浪潮。在“科技赋能金融”的战略指引下,又将平安改造成一家线上线下融合的科技型集团。

通过“刷新”,微软和平安都在巩固基本业务的基础上,开辟出新的增长点。

微软在刷新后,云计算业务被视为核心,推动微软市值突破万亿美元,成功回到全球互联网第一阵营;而平安在刷新后,科技业务被寄予厚望,推动集团加速成长。

2019年,平安的科技战略从“投入期”进入了“产出期”,大量金融科技逐渐产生财务收益:2019年中期财报披露,平安的科技业务总收入384.31亿元,同比增长33.6%。

与此同时,在去年平安好医生登陆港交所后,又一家科技子公司——金融壹账通登陆资本市场,成功实现美股挂牌上市。招股书显示,金融壹账通拥有超3700家客户,是中国所有科技云服务平台中客户数量最多的企业。其中有6家国有银行、12家股份制银行、123家城商行和84家保险公司。

在那个十字路口,微软与平安点击了“刷新”按钮。多年后,这两头巨象与前沿科技共舞,拥抱着未来。

02、前瞻视野

把时间拨回几年前,很多人对平安的科技战略不以为然,也很少人相信纳德拉能力挽狂澜。

其实平安的科技内核一直在积聚力量:在90年代,平安就上线了第一套办公自动化系统;2006年,全国后援管理中心项目正式投入使用,这是一个以客户为中心、一站式、标准化、国际化的服务平台;2008年,成立子公司平安科技……但直到看到科技战略转型的硕果,人们才刷新了对平安的固有认知。

而日后,纳德拉总结了云业务的成功经验:“领导者必须同时看到外部的机会和内部的能力与文化,以及它们之间的所有联系,并在这些洞察变得众所周知之前率先反应,抢占先机。这是一种艺术,而不是科学。”

深谙变化与预判这门艺术还有马明哲。在他看来,平安成功的一个重要因素就是“始终先人一步”。

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翻开平安的发展历程,很多成就背后都是“先人一步”理念的产物:90年代引入寿险代理人制度、率先引入外资与聘用海外人才、新世纪前十年打造综合金融集团以及现在抢占科技制高点……

2019年的寿险改革也折射出“先人一步”的经营理念。

在经过二十多年快速的发展,我国保险市场规模已经跃居世界第二。寿险行业正经历从高速增长向高质量发展的转变,产品、渠道和监管等都将发生深刻的变化。

在预见到必然趋势后,平安寿险点击了“刷新”:这是一次由外及内、自上而下的自我变革,始于2018年底的产品调整,终于2019年的组织架构调整。

2018年底,平安回归保险姓保的本源,采取“产品+”战略,不断丰富保障型及长期储蓄型产品,满足多样化的客户需求。进入2019年,在90年代开创了如今保险业“开门红”传统的平安率先淡化“开门红”概念,专注全年均衡发展,追求更稳定的现金流。

此外,平安将寿险的一二元事业群的组织架构拆分成五大“作战区”,在强化总部管理督导职能的同时,提高了内部竞争意识,重新激活组织活力。而在代理人方面,平安从追求数量转向提高代理人质量。通过Askbob等科技成果赋能代理人管理,推动优才计划,提升代理人队伍长期稳定。

2019年,平安“刷新”寿险,翻开了崭新的一页。但所产生的深远影响,或许只有在未来显现时,人们才后知后觉。

历史就是这么吊诡,当人们身处历史当中,往往意识不到,只有事后回顾的时候,才意识到那时经历了一个重要的历史时刻,就像细水汇聚成奔流,人们才能回溯找到一切的源头。

03、重构文化

沿着巨象的身躯寻找“刷新”的源动力,最终都指向了相似的永利博网址。

现实中,更多的是大象转身失败的例子。在PC时代,曾经风光一时的摩托罗拉、北电网络、诺基亚等,最后都以破产、被收购、逐渐沦落收场。

文化是一个组织思考和行为的方式。巨象企业的崩塌归根结底是文化的崩塌,而巨象企业的复兴究其原因是文化的复兴。

微软刷新的本质就是微软永利博网址的刷新。纳德拉改革的第一步就是确立新的企业使命,将比尔盖茨时代的“让每个办公桌和每个家庭上的PC都在运行微软的软件”改成“予力全球每一人、每一个组织成就不凡”,以重新找回微软的创新灵魂。

无独有偶,平安在转型科技时,也将企业的愿景从“个人综合金融服务提供商” 改为“国际领先的科技型个人金融生活服务集团”。

像平安、微软一样不断自我刷新的公司都有着相似的成长型思维的永利博网址,即在变幻莫测的商业世界中敢于竞争,持续学习,总结而言就是:

没有成功,只有成长。

这类成长型思维的企业除了具有终身学习和不惧竞争的特点,往往还有一个敏捷型组织。

企业每“刷新”一次,组织的敏捷性就增强一点。每一个人、每一家企业都无法准确地预测未来变化,但强化后的组织能快速地对不确定性做出反应和调整,适应外部变化,抢占先机。

纳德拉十分强调敏捷,尤其在消费体验方面,他要求保持速度、灵活性,以一种更现代的快节奏交付代码,满足客户需求。平安也对消费者需求保持敏锐感知和敏捷反应。在今年,面对快速变化的消费者结构和需求,平安以客户为中心,通过科技赋能,不断地拥抱改变,迅速推出年轻化、个性化的产品,更精准地满足客户需求。

所以,当新一轮的科技浪潮席卷而来,有着同样成长型思维、都在不断自我刷新的平安和微软,同时站在新兴科技的舞台上几乎是历史的必然。

尾声:

实际上,在鲍尔默执掌下的微软,从2000到2013年的十几年间,营收增长了三倍,利润也翻了一番,但微软的股价却从6000多亿美元萎缩至3000亿美元以下。

失去未来,失去一切。无论是资本市场的投资者还是普通消费者,都知道“微软是一家利润丰厚的公司”,但人们更关心的是“它是否拥有未来?它会不会进入永久性衰退期?”。

而纳德拉治下的微软,从2014年2月4日出任CEO至今,五年间收入增长不到50%,公司市值却从3000亿美元以下攀升到现在的万亿美元以上。

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同样地,在正式确立“金融+科技”双轮驱动战略后,2017年后平安的股价也加速上涨,从每股约30元飙升至现在的约90元。现在,平安正在向科技衔枚疾进;未来,平安将继续刷新人们对它的固有认知。

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这些“刷新”后的企业,开辟了新的增长点,最终收获了资本市场的奖励。

但“刷新”的意义不止于资本市场。站在更高的角度思考,无论是从宏观经济艰难筑底的现实环境,还是从经济高质量发展的要求看,“刷新”背后的成长型思维对当下我国企业转型升级都极具理论意义与现实意义。

2019年,人口红利逐渐消退,资本寒冬的阴霾仍未散去。在这样的背景下,转型和升级渐成商业趋势,下沉和出海已成为近年的商业关键词。腾讯不断调整组织架构发力产业互联网,阿里加速下沉抢占三四线城市,字节跳动布局海外突出重围……他们都在拥抱未来。

而阿里、腾讯、字节跳动们的突围之路,遵从的依然是重塑永利博网址和打造敏捷型组织的方法论。可见,大象转身,成败在于如何重塑永利博网址,激活组织。其次才是如何基于核心能力开辟新的战场,重获增长。

未来,高质量发展将是我国经济的必由之路。而大国经济转型的钥匙或许就在这些不断“刷新”的大象企业身上。